服務(wù)業(yè)是促消費、穩(wěn)就業(yè)、惠民生的重要領(lǐng)域，關(guān)乎千家萬戶的幸福生活。 如今，隨著人民生活水平提高、養(yǎng)老服務(wù)需求增加以及生育政策的優(yōu)化，居家養(yǎng)老、康復(fù)護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務(wù)需求呈現(xiàn)剛性增長，家政服務(wù)市場規(guī)模不斷擴大。
同時，消費者的需求日趨個性化、多樣化，人們對家政服務(wù)有了更多期待。比如，從普通的打掃衛(wèi)生、照料等，延伸提升為整理收納、上門代廚、養(yǎng)老照護等。因此，加快推進家政服務(wù)業(yè)擴容提質(zhì)，實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展尤為緊迫和重要。 對此，青海省商務(wù)廳印發(fā)《“一示范、多領(lǐng)跑”家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容三年行動方案（2022—2024年）》，推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民群眾對美好生活的需求，解決家庭小型化和人口老齡化帶來的諸多問題。同時，支持社會力量走進社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)，尤其是針對“一老一小”，大力培育龍頭示范企業(yè)，取得良好成效，讓越來越多的居民享受到了既暖心又安心的家政服務(wù)。
讓“新手媽媽”安心坐月子
懷胎十月，一朝分娩，媽媽們的身體與精神都需要專業(yè)的產(chǎn)后恢復(fù)、調(diào)養(yǎng)和休息。由此，月子會所應(yīng)運而生，成為越來越多新手媽媽的首選。
春暖花開的日子，記者來到金月匯青海店月子會所，在銷售經(jīng)理曾文的指導(dǎo)下，穿上鞋套，經(jīng)過全身噴霧消毒后進入會所休養(yǎng)區(qū)域。
在嬰兒洗護恒溫室，隔著玻璃門記者看到，一位年輕的護士正在為一名嬰兒洗浴，她一只手托著嬰兒的頭，另一只手給嬰兒清洗身體，動作嫻熟而專業(yè)，嬰兒揮舞著小手享受著溫馨的沐浴。
來到一間月子房，會所總經(jīng)理婁欣向記者介紹了各種設(shè)施與服務(wù)，“月子房里都是使用直飲水，單獨配置洗衣機，做到‘一客一清’，床單被套‘一客一換’。每個客人離開后，都會用紫外線、消毒液對房間以及洗衣機、窗簾等設(shè)施進行消毒?！?/span>
嬰兒房里，給寶寶做視、觸、聽覺訓(xùn)練的各種玩具和設(shè)施一應(yīng)俱全?！拔覀兊淖o士都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，她們會教寶媽怎么喂母乳，同時還承擔(dān)著喂奶、早教、游泳、洗澡、撫觸等專業(yè)服務(wù)。一個護士最多只服務(wù)2個客戶，每天都會及時記錄孩子的體溫、大小便、身體變化等數(shù)據(jù)。”據(jù)婁欣介紹，她在2019年加盟了西安品牌“金月匯”，創(chuàng)辦了青海金月匯健康管理有限公司，于2021年創(chuàng)辦了“悅子樹”這一自有品牌，2023年又加盟了北京品牌“月禧”。四年來，僅“金月匯”就已服務(wù)客戶1000多名，在西寧市乃至青海省形成了規(guī)模和影響力。
為了讓“新晉媽媽”安心坐月子，在省商務(wù)廳等各方支持下，婁欣持續(xù)改善三個會所的軟硬件設(shè)施，強化團隊建設(shè)，專業(yè)化服務(wù)水平不斷提升。
“考慮到青?？諝飧稍铮覀?yōu)槊總€房間配備了生態(tài)氧吧，還安裝了恒溫恒濕設(shè)備，確?？諝馇鍧嵍取⒀鹾?、濕度、溫度適合‘寶媽’康復(fù)和孩子發(fā)育?！眾湫澜榻B，會所還分別引進了知名品牌的月子湯和療愈型產(chǎn)后修復(fù)等專業(yè)服務(wù)。
“剛接觸‘金月匯’的時候，已經(jīng)懷孕四五個月了，是我愛人的同事推薦的。我們過來看了一下環(huán)境，房間很溫馨，配套也齊全，通過介紹了解到護理團隊很專業(yè)，產(chǎn)后就直接入住這里了?！睆垐A開心地對記者說，入住后感覺挺好的，工作人員服務(wù)非常用心、細(xì)心又有耐心，會關(guān)注媽媽們的情緒變化，及時進行心理輔導(dǎo)，感到非常滿意。
據(jù)了解，“金月匯”擁有一支具有三甲級專業(yè)背景的醫(yī)護團隊，建立了月子會所八大標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，中高層管理技術(shù)人員均有五年以上醫(yī)護專業(yè)經(jīng)驗背景，確保寶媽和寶寶能接受系統(tǒng)、完善、規(guī)范的專業(yè)護理。而這種專業(yè)的服務(wù)，也讓“金月匯”在西寧市的媽媽群體中形成了良好口碑，深得客戶認(rèn)可。
2023年，“金月匯”整體業(yè)績保持穩(wěn)定增長，總收入同比增長15%，客戶數(shù)量和留存率也顯著提升?，F(xiàn)在，他們又推出了嬰兒保健理療、月子餐外送等新的服務(wù)項目，取得良好的市場反響。
養(yǎng)老服務(wù)邁向“3.0”時代
對于家政業(yè)來說，把觸角“伸入”居民社區(qū)，才能更好地服務(wù)千家萬戶。
作為青海省家政行業(yè)“領(lǐng)跑者”，冠卓護理服務(wù)有限公司（以下簡稱“冠卓護理公司”）積極響應(yīng)商務(wù)部“一刻鐘”社區(qū)便民生活圈建設(shè)號召，致力打造“家政示范社區(qū)”，將鄰里中心作為家政進社區(qū)的陣地和窗口，還加盟了養(yǎng)老行業(yè)的享老驛站——“小迪管家”，依托社區(qū)設(shè)立家政服務(wù)網(wǎng)點，提供各類便捷家政服務(wù)。
在冠卓護理公司運營的“小迪管家”西寧城東旗艦店，記者看到，四位五六十歲的退休人員在娛樂室內(nèi)翩翩起舞，臉上流露著自信的微笑。另一個房間里，幾位老人在開心愉悅地打麻將。店內(nèi)象棋室、書畫室、艾灸、泡腳等娛樂、理療設(shè)施一應(yīng)俱全，養(yǎng)老服務(wù)項目豐富。
“西寧市有很多老人的子女在州縣或外地上班，子女不放心，就會委托我們提供服務(wù)，我們也提供上門服務(wù)。”據(jù)總經(jīng)理夏文標(biāo)介紹，公司準(zhǔn)備在西寧市各區(qū)都開設(shè)分店，確保15分鐘內(nèi)能抵達(dá)客戶家中。
從傳統(tǒng)子女養(yǎng)老，到集中養(yǎng)老和居家養(yǎng)老相結(jié)合，再到更專業(yè)更智能的全方位服務(wù)，在一批領(lǐng)跑企業(yè)的帶動下，青海養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)正邁向“3.0”時代。
據(jù)了解，早在2010年，冠卓護理公司就創(chuàng)辦了家政服務(wù)部，走上了員工制的正規(guī)化發(fā)展道路。近兩年，在省商務(wù)廳等相關(guān)部門的大力支持下，企業(yè)大力開展員工護理知識專業(yè)培訓(xùn)，深入社區(qū)、醫(yī)院提供專業(yè)化養(yǎng)老、護理服務(wù)。2023年，公司在城東區(qū)培訓(xùn)了300多名護理員，為3萬多人提供了養(yǎng)老和護理服務(wù)。
“我們既提供到店服務(wù)，也提供上門護理服務(wù)。譬如，一些老人因心梗、腦梗導(dǎo)致癱瘓的，我們可以上門護理，提供褥瘡護理、尿管更換、造瘺口護理、鼻飼管護理等專業(yè)護理服務(wù)，這些護理問題老人無需再去醫(yī)院?！薄靶〉瞎芗摇蔽鲗幊菛|旗艦店店長說：“我們的護士團隊都擁有國家頒發(fā)的護理證書，我本人在省中醫(yī)院做了13年的護士長?！?/span>
對企業(yè)而言，越專業(yè)就越具有市場競爭力。冠卓護理公司創(chuàng)始人車桂蓮?fù)嘎?，她從事護理行業(yè)有14年，一直致力于提升護理和服務(wù)的專業(yè)水平，在省市所有家政技能大賽中均獲得養(yǎng)老護理第一名。
數(shù)字化賦能，讓冠卓護理的專業(yè)化水平再上新臺階。據(jù)車桂蓮介紹，經(jīng)多方考察，他們加盟了“小迪管家”，引進了“小迪管家”社區(qū)智慧享老中心智慧化設(shè)備設(shè)施，提供安全預(yù)警、健康預(yù)警、大病預(yù)警、應(yīng)急救援、康養(yǎng)保健、在線問診、老年學(xué)堂、生活照料、精神慰藉等諸多服務(wù)，讓退休老人“在無人陪伴時不再孤單，發(fā)生意外時不再無助，閑暇無事時不再空虛，生病就醫(yī)時不再迷茫?！?/span>
“這是煤氣泄漏自動報警設(shè)備，如果有煤氣泄漏，報警系統(tǒng)會自動關(guān)閉煤氣閥門、打開窗戶，通風(fēng)安全后自動關(guān)窗。還有這個智能防漏水設(shè)備，漏水時會自動感應(yīng)并關(guān)掉水龍頭，為獨居老人提供安全保障?！毕奈臉?biāo)指著兩款設(shè)備介紹說：“我們不賣產(chǎn)品，賣的是服務(wù)，客戶只需辦理服務(wù)年卡，我們就會把這些設(shè)備安裝到客戶家中，提供24小時服務(wù)。哪怕是老人突發(fā)疾病，我們都有救護車第一時間趕到提供救援，及時送醫(yī)后，我們還會免費照顧三天，等子女過來照顧再離開?！?/span>
促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容
盡管發(fā)展迅速，但與百姓的迫切需求相比，家政服務(wù)行業(yè)還存在許多短板，在有效供給、行業(yè)發(fā)展規(guī)范、群眾滿意度等方面還有不小提升空間。
為改善行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，省商務(wù)廳專門制訂《家政企業(yè)誠信經(jīng)營規(guī)范》，會同省市場監(jiān)督管理局制定推廣家政服務(wù)合同示范文本。青海省“一示范、多領(lǐng)跑”家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容三年行動方案也提出，要與消費者簽訂家政服務(wù)協(xié)議，公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容清單和服務(wù)要求。
為提升家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化水平，省商務(wù)廳加強行業(yè)培訓(xùn)教育，分經(jīng)營管理、家政服務(wù)技能、提質(zhì)擴容3個層次，采取線上線下融合方式，舉辦3期家政服務(wù)培訓(xùn)班，累計培訓(xùn)各類從業(yè)人員近2000人。同時，鼓勵家政企業(yè)開展在崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研修、技能競賽等，以家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理人才、家政培訓(xùn)師資人員和家政服務(wù)從業(yè)人員為重點培訓(xùn)對象，推行新上崗家政服務(wù)人員崗前培訓(xùn)制度，在崗家政服務(wù)人員每兩年至少進行1次“回爐”培訓(xùn)。
依托全國信用信息共享平臺，近年來，青海省商務(wù)部門積極完善家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)從業(yè)人員信用檔案數(shù)據(jù)庫，落實家政從業(yè)人員個人信用記錄注冊、跟蹤評價和管理制度，逐步實現(xiàn)為每一位合格的家政從業(yè)人員配發(fā)“居家上門服務(wù)證”，鼓勵家政企業(yè)持證派單，從業(yè)人員亮證入門。
此外，為促進家政服務(wù)品牌化、規(guī)范化發(fā)展，提高家政服務(wù)業(yè)惠民生、擴就業(yè)、促消費能力，青海省圍繞發(fā)展員工制家政企業(yè)、推動家政進社區(qū)、保障從業(yè)人員合法權(quán)益、推動家政領(lǐng)域信用建設(shè)、深入開展崗位培訓(xùn)和校企合作、培育家政服務(wù)品牌、搭建區(qū)域間供需協(xié)作機制等方面，促進家政服務(wù)企業(yè)良性發(fā)展，提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)。
目前，青海省已為促進家政服務(wù)業(yè)發(fā)展制定財政資金支持標(biāo)準(zhǔn)，將家政企業(yè)開展信用體系建設(shè)、教育培訓(xùn)、進社區(qū)納入支持范圍，采取項目后補助方式給予資金支持。同時，對評定的“領(lǐng)跑者”企業(yè)、制定標(biāo)準(zhǔn)的單位通過以獎代補方式給予資金獎勵。通過在西寧市城西區(qū)、海東市互助縣開展家政服務(wù)提質(zhì)擴容示范（試點）工作，全省已評定獎勵10家“領(lǐng)跑者”企業(yè)。
