近年來，受老齡化程度不斷加深、居民生活節(jié)奏加快等多重因素影響，公眾對服務(wù)的需求明顯增加。

興許有不少人以為，家政服務(wù)只是洗衣、做飯、清掃等等，件件都是最平常不過的家庭事務(wù)。其實不然，居家養(yǎng)老、育嬰育幼、收納整理、康復(fù)輔助，甚至寵物護理都屬于家政服務(wù)的范疇，服務(wù)內(nèi)容涵蓋各類生活情境。

針對“一老一小”的家政服務(wù)，需要足夠的專業(yè)化水平。以養(yǎng)老服務(wù)為例，助餐、助浴、助醫(yī)、助潔、助行、助急，每一環(huán)節(jié)都要根據(jù)老年人身心需求科學(xué)定制。再看育兒，產(chǎn)后恢復(fù)、心理疏導(dǎo)、科學(xué)喂養(yǎng)、早期教育、膳食營養(yǎng)，關(guān)乎母嬰健康福祉的點點滴滴都有門道、有學(xué)問。想要提供足夠優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，服務(wù)人員往往需要接受系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，掌握盡可能多的專業(yè)技能。

當(dāng)前，中國家政服務(wù)業(yè)人員缺口巨大。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的數(shù)量在3000萬左右，而實際需求超過5000萬。2021到2022年，在人力資源和社會保障部公布的全國招聘大于求職“最缺工”的100個職業(yè)排行中，“家政服務(wù)人員”連續(xù)上榜前十。

同時，家政服務(wù)業(yè)也面臨著發(fā)展不規(guī)范、有效供給不足等問題。例如，缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)者總體年齡偏大，學(xué)歷偏低，缺乏正規(guī)機構(gòu)培訓(xùn)與認(rèn)證等。對于消費者，市面上的家政服務(wù)水平良莠不齊，缺少檢索、比較、查驗的便利渠道，大多只能依靠朋友推薦、線下門店等方式尋找服務(wù)；對于從業(yè)者，福利待遇與個人權(quán)益有時難以保障，工作中的爭議與糾紛往往難以處理……

家政服務(wù)關(guān)系千家萬戶，家政服務(wù)升級添彩千萬家庭美好生活。

從《2024年家政興農(nóng)行動工作方案》，到《關(guān)于加強家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見》，一系列支持家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的政策舉措相繼推出。量不足？將家政行業(yè)作為農(nóng)村勞動力富余地區(qū)的勞務(wù)輸出方向，推進家政興農(nóng)，拓展脫貧人口和農(nóng)村進城務(wù)工人員就業(yè)渠道，擴大家政服務(wù)供給；質(zhì)不高？加快制定行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)，增加系統(tǒng)性職業(yè)培訓(xùn)、推動平臺數(shù)字化管理……

如今，科技的進步也為家政服務(wù)升級注入新的活力。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，人們可以輕松地預(yù)訂家政服務(wù)，實時了解服務(wù)進度和服務(wù)質(zhì)量評價。一些還利用智能化設(shè)備，如智能清潔機器人、智能家居系統(tǒng)等，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。大數(shù)據(jù)分析也可以幫助家政公司更好地了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)方案?？萍嫉闹κ沟眉艺?wù)更加便捷、高效、智能，為人們的生活帶來了更多的驚喜和便利。

家政服務(wù)升級是時代發(fā)展的必然趨勢，它為人們的生活幸福感躍升提供了強大的動力，讓我們期待家政服務(wù)行業(yè)未來能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為人們創(chuàng)造更加美好的生活。（霍旻含）