用來(lái)鏟除地板污漬的小鏟子寬度不過(guò)10厘米，清理地板縫隙中灰塵的小刷子大小如毛筆頭……鄧明冬嫻熟地展示著自己的“裝備”，這些都是他工作中的必需品。
29歲的鄧明冬是一名整理收納師。這名“90后”退伍士兵，把軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引入服務(wù)。2020年冬天，一個(gè)消息在鄧明冬波瀾不驚的生活中激起了漣漪。同是退伍軍人的好友問(wèn)他，有人正在創(chuàng)業(yè)“兵哥哥式”整理收納師，要不要加入？
“什么叫整理收納師？”“我們干這行有什么優(yōu)勢(shì)？”……鄧明冬非常興奮，那天和好友從傍晚聊到凌晨。
“我才二十多歲，不想安于現(xiàn)狀，不妨試一下！”鄧明冬決定加入這支家政“特種兵”的創(chuàng)始人隊(duì)伍。他想到了最壞的結(jié)果：大不了幾年攢下的積蓄全都打水漂。
被子疊成“豆腐塊”、玻璃地板擦到發(fā)亮、毛巾牙刷擺整齊，鄧明冬以為經(jīng)過(guò)部隊(duì)這些內(nèi)務(wù)訓(xùn)練，做起整理師也必定游刃有余。真正走進(jìn)客戶家里，他才發(fā)現(xiàn)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
在部隊(duì)里，整理個(gè)人床鋪和公共區(qū)域，范圍總歸是有限的。但在客戶家里需要注意的地方太多了。拿廚房來(lái)說(shuō)，廚房地面的角落里是長(zhǎng)期做菜做飯留下的油漬，冰箱的底部是經(jīng)年累月積累的塵埃……
在創(chuàng)業(yè)初始階段，鄧明冬的工作沒(méi)少被客戶挑毛病。
有一回，他做完整理邀請(qǐng)客戶來(lái)驗(yàn)收。沒(méi)成想客戶越看越生氣，“好幾個(gè)地方都沒(méi)收拾干凈！” 鄧明冬虛心地接受批評(píng)。的確，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)的驗(yàn)收流程很不規(guī)范，經(jīng)常漏了細(xì)節(jié)處。
突然，鄧明冬想到，以前在部隊(duì)做完內(nèi)務(wù)，班長(zhǎng)可是要戴著白手套檢查的。為什么不把白手套引入到現(xiàn)在的驗(yàn)收中來(lái)呢？
“白手套檢查柜體，手套不能變黑”“地面斜光四十五度，無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)劃痕”……漸漸地，這些部隊(duì)式的“硬杠杠”成了團(tuán)隊(duì)的“鐵紀(jì)律”。鄧明冬還和隊(duì)員一起仿照部隊(duì)模式，增設(shè)糾察人員，不定期上門突擊檢查隊(duì)員的工作，不合格的全部要求重做。
很快，退伍軍人做整理收納師的優(yōu)勢(shì)顯露了出來(lái)。廚房里的瓶瓶罐罐按照高矮胖瘦擺得像戰(zhàn)士列隊(duì)一樣整齊，床單、被褥、衣物收拾得平平整整，就連抹布都疊成了“豆腐塊”。有客戶欣喜評(píng)價(jià)，不愧是軍事化標(biāo)準(zhǔn)的保潔服務(wù)。
鄧明冬和同事們還努力琢磨如何通過(guò)整理、收納，讓客戶的生活更舒心。他們盡可能邀請(qǐng)客戶參與整理，教給他們一些整理收納技巧，比如衣物可以從顏色、季節(jié)入手整理，玩具可以按照不同類型擺放。
在整理收納這個(gè)“主業(yè)”之外，鄧明冬還為團(tuán)隊(duì)發(fā)展出了一項(xiàng)“副業(yè)”——做公益。鄧明冬曾帶著團(tuán)隊(duì)成員到一位70多歲的老人家中服務(wù)。言談中得知，老人子女都不在身邊。臨走時(shí)，老人試探著問(wèn)，如果生活中遇到問(wèn)題能不能向他們求助。鄧明冬二話不說(shuō)就答應(yīng)了。
沒(méi)過(guò)多久，老人真的打來(lái)了求助電話。在得知她生病后，鄧明冬立刻協(xié)調(diào)了一名員工陪老人看病。半個(gè)月后，他又和隊(duì)員一起帶著禮物去看望老人?！拔覀兪峭宋檐娙?，遇到緊急情況，哪怕單子不做也要出手相助的?！痹卩嚸鞫某珜?dǎo)下，隊(duì)員們還會(huì)主動(dòng)幫一些家中有困難的人免費(fèi)上門做整理。
4年來(lái)，鄧明冬所在的家政團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展壯大，從最初的3個(gè)人增加到數(shù)百人。在北京、上海等30多座城市，都能看到家政“特種兵”們身著統(tǒng)一的軍綠色制服、邁著整齊的步伐進(jìn)入小區(qū)做整理的身影。
“我們變的是身份，不變的是軍人的標(biāo)準(zhǔn)?！编嚸鞫J(rèn)為，家政“特種兵”既能滿足市場(chǎng)上對(duì)整理收納師的需求，還能讓退伍軍人發(fā)揮自己的內(nèi)務(wù)整理特長(zhǎng)，一舉兩得。
“剛退伍的一段時(shí)間里會(huì)感覺(jué)跟社會(huì)脫節(jié)，很不適應(yīng)。我們的團(tuán)隊(duì)吸收的都是退伍軍人，可以幫他們迅速適應(yīng)社會(huì)角色，找到職業(yè)發(fā)展方向。”4年來(lái)，這支家政“特種兵”已經(jīng)直接或間接帶動(dòng)超過(guò)一千名退伍軍人就業(yè)。
