11月4日下午，北京鴻雁社工服務(wù)中心在萬(wàn)科公益基金會(huì)的資助下舉辦了綠色線上論壇——看見(jiàn)、賦能與創(chuàng)新：多重視角下的家政工，共有50人全程參與。通過(guò)鴻雁直播號(hào)，有516人觀看，喝彩數(shù)1.5萬(wàn)次。 鴻雁作為一家專注于家政工賦能服務(wù)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持的公益組織，希望通過(guò)這次線上活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)交流對(duì)話的平臺(tái)，與議題研究者、律師、公益實(shí)踐者、記者朋友等多方代表，一起深入探討家政群體的現(xiàn)狀、處境，以及共建綠色家政賦能體系。
讓我們一起真實(shí)、真切地去看到家政工面臨的問(wèn)題，更深刻理解她們的處境，在這個(gè)基礎(chǔ)上深入挖掘她們的需求，以找到一條創(chuàng)新道路。
第一單元 看見(jiàn)家政工
來(lái)自上海財(cái)經(jīng)大學(xué)，主要研究勞動(dòng)社會(huì)學(xué)和性別社會(huì)學(xué)的蘇熠慧副教授從幾個(gè)方面介紹了家政工的困境。用工規(guī)范（勞動(dòng)權(quán)益）方面，有很多家政工沒(méi)有工作合同或任何的書面協(xié)議，勞動(dòng)權(quán)益很難得到維護(hù)。社會(huì)保障上，盡管家政工提供了很多的服務(wù)，但自己的養(yǎng)老、社會(huì)保險(xiǎn)方面不太有保障，有五險(xiǎn)一金的家政工非常少，有三險(xiǎn)以上的也很少。而商業(yè)險(xiǎn)方面宣傳力度、普及力度都不高，沒(méi)有完善的社會(huì)保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等。在休息權(quán)利方面，家政工休息時(shí)間少，工作時(shí)間很長(zhǎng)，缺乏休息。在子女上學(xué)方面，由于社保、戶籍等問(wèn)題，遇到很多困難，由此引起母親與孩子的分離。
家政工代表桂海秀分享了自己的經(jīng)歷與觀察。她在北京做家政工10年了，前7、8年時(shí)做育兒嫂，這兩年主要做家務(wù)。海秀來(lái)北京最開心的事情之一是掙錢在老家買了房子，二是在北京工作十年遇到的客戶都挺好的，工作順心，遇到的客戶都比較尊重自己，交流得也比較好，特別暖心，關(guān)系很好。
但來(lái)北京也有困難的時(shí)刻，2017年，那時(shí)候海秀來(lái)北京上班，小兒子在這上學(xué)，她們租了一間房子。大火燒了以后，這些小平房、民房都要拆掉，把租住房子的人攆走。那會(huì)兒找房子的同時(shí)還要再上班，不知道帶孩子住到哪里去。特別價(jià)高的房子又接受不了，工資那會(huì)兒才不到5000塊錢，海秀感覺(jué)特別的困難、發(fā)愁、無(wú)助。萬(wàn)幸的是她原先的一個(gè)客戶聽到這個(gè)事情，就主動(dòng)幫助她，讓她和她小兒子住到客戶家里。寶姥姥對(duì)她和孩子也特別好，海秀上班如果回去晚了，寶姥姥還幫忙照顧她小兒子，是特別好的一個(gè)客戶。她們住了一個(gè)月后找到了一間適合自己的房子，就說(shuō)給客戶點(diǎn)兒房租吧，她們還不要。
桂海秀是幸運(yùn)的，但并不是所有家政工都有這樣的好運(yùn)氣，海秀的身邊有不少姐妹，平時(shí)起早貪黑，沒(méi)有充分的休息，每周一天，就躺在，身心疲憊。 千千律師事務(wù)所的主任呂孝權(quán)律師長(zhǎng)期關(guān)注婦女權(quán)益，他認(rèn)為家政服務(wù)這種非正規(guī)就業(yè)領(lǐng)域納入勞動(dòng)合同法的保護(hù)范疇，還有很長(zhǎng)的路要走，需要我們共同去做努力。
他提到家政服務(wù)人員在從事家政服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，比正規(guī)就業(yè)領(lǐng)域或者勞動(dòng)力市場(chǎng)上的勞動(dòng)者可能面臨更多不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，在封閉的工作環(huán)境里，家政工的各方面的保護(hù)都需要高度關(guān)注。呂律師也針對(duì)性地給出了系列建議：
鴻雁社工的項(xiàng)目主管彭晨從實(shí)務(wù)工作者的角度介紹了她所看到的家政工的困境，同時(shí)介紹了鴻雁正在做的一些事情。
在她看來(lái)，首先是讓家政工被看到，向公眾展現(xiàn)豐富、立體的家政工的形象。鴻雁目前通過(guò)電子專欄、社區(qū)報(bào)和寫作班，讓家政工拿起筆來(lái)，寫出自己的故事。通過(guò)百手撐家家政工藝術(shù)節(jié)，用影像、聲音、劇場(chǎng)，把家政工的生命狀態(tài)給展現(xiàn)出來(lái)。也希望能夠讓這個(gè)職業(yè)真的可見(jiàn)，把不管是好的還是不好的狀態(tài)，讓大家能夠看到。
其次是為家政工提供一個(gè)空間，開放鴻雁之家活動(dòng)室，開展各類活動(dòng)，比如身心健康、文藝娛樂(lè)、知識(shí)普及、節(jié)假日慶典等。盡管現(xiàn)在鴻雁很難為家政工提供工作方面的支持，但鴻雁在探索的綠色家政賦能支持體系，就是希望改善她們的工作環(huán)境。
第二單元 共建綠色家政賦能體系
從2015年到現(xiàn)在，鴻雁一直在實(shí)務(wù)探索過(guò)程中持續(xù)觀察、思考“如何更有效地賦能”。我們首先看到了家政工群體的不利處境，逐漸也慢慢看見(jiàn)她們的優(yōu)勢(shì)和潛能。當(dāng)我們看見(jiàn)得越寬闊、了解得越深入，我們所走的路徑與所用的策略也在逐漸進(jìn)行調(diào)整。
2018年鴻雁提出綠色家政概念，2021年提出綠色家政生態(tài)系統(tǒng)藍(lán)圖和綠色家政賦能體系。從冒出概念到形成框架，這個(gè)過(guò)程中經(jīng)歷了不少波折，最終目的是更好地去推進(jìn)鴻雁的使命，即，回應(yīng)家政工的需求，攜手各方力量一起支持家政工群體改善處境。
鴻雁社工的業(yè)務(wù)總監(jiān)李文芬詳細(xì)介紹了綠色家政生態(tài)系統(tǒng)藍(lán)圖和綠色家政賦能體系。生態(tài)系統(tǒng)由主體系統(tǒng)、賦能系統(tǒng)和成效系統(tǒng)組成，即各方行動(dòng)主體彼此配合，經(jīng)由賦能系統(tǒng)，逐漸構(gòu)建成效系統(tǒng)，即培養(yǎng)越來(lái)越多的綠色家政工，綠色家政工通過(guò)綠色家政服務(wù)，促進(jìn)個(gè)人、家庭、社區(qū)、社會(huì)及自然環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。
綠色家政賦能體系以優(yōu)勢(shì)視角為基礎(chǔ)，以價(jià)值創(chuàng)新為策略，包括表層的綠色家政技能學(xué)習(xí)與實(shí)踐、中層的互助合作關(guān)系建設(shè)與維系、底層的認(rèn)知發(fā)展與身心健康，旨在協(xié)助家政工群體發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和潛能，對(duì)內(nèi)可持續(xù)生活，對(duì)外提供健康、環(huán)保、合作的綠色家政服務(wù)，從而在提升職業(yè)信心和職業(yè)價(jià)值感的同時(shí)，實(shí)實(shí)在在地獲得城市家庭、社區(qū)及社會(huì)的肯定和尊重。
李文芬制作
家政工群體有3700萬(wàn)，影響著至少2億家庭。這個(gè)龐大的群體不僅有相對(duì)弱勢(shì)、邊緣的一面，也有很多優(yōu)勢(shì)。絕大部分家政工是來(lái)自鄉(xiāng)村的女性，她們熟悉熟人社會(huì)里的鄰里互助關(guān)系，在家庭料理與發(fā)展上有豐富的經(jīng)驗(yàn)和智慧，與自然環(huán)境有緊密的情感連接，此外還擁有面對(duì)逆境和變動(dòng)的韌性。這些優(yōu)勢(shì)都是現(xiàn)代城市家庭、社區(qū)和社會(huì)所欠缺的，當(dāng)這些優(yōu)勢(shì)和潛能發(fā)揮出來(lái)，她們職業(yè)價(jià)值將不容忽視，從而贏得來(lái)自各方的肯定和尊重。
社群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是鴻雁一切賦能工作的基礎(chǔ)，社群網(wǎng)絡(luò)不僅回應(yīng)家政工群體所面對(duì)的分散、孤獨(dú)、孤立無(wú)援等問(wèn)題，滿足其對(duì)于交友、交流、娛樂(lè)、社會(huì)支持的需要，同時(shí)，也為群體提供了共學(xué)、互學(xué)、練習(xí)互助與合作的場(chǎng)域，從而提升賦能工作的成效。通過(guò)過(guò)去8年的積累，鴻雁賦能工作目前可直接覆蓋的家政工約1000人，其中200人比較積極地參與各類活動(dòng)。
在探索綠色家政路徑的三年里，鴻雁推出了《綠色家政3+X生活手冊(cè)》、《家庭垃圾減量實(shí)操手冊(cè)》，培養(yǎng)了40名通過(guò)綠色家政培訓(xùn)與考核的綠色家政工，形成了100多人的綠色家政行動(dòng)促進(jìn)群；鴻雁的綠色家政視頻課程還上線國(guó)內(nèi)頭部家政公司“阿姨來(lái)了”的學(xué)習(xí)平臺(tái)，有機(jī)會(huì)觸達(dá)平臺(tái)上注冊(cè)的38萬(wàn)家政工；鴻雁的綠色家政探索獲得超過(guò)20家次主流媒體的專題報(bào)道或轉(zhuǎn)發(fā)，綠色家政賦能項(xiàng)目也入圍鳳凰網(wǎng)公益主辦的行動(dòng)者聯(lián)盟公益盛典創(chuàng)意項(xiàng)目。
鴻雁對(duì)綠色家政生態(tài)系統(tǒng)藍(lán)圖充滿信心和使命感，但也深知，這一藍(lán)圖很粗糙且處于起步階段，而鴻雁是一家小機(jī)構(gòu)，力量很有限，所以，我們真誠(chéng)邀請(qǐng)各界伙伴，比如各地家政公司、公益組織、社區(qū)居委、物業(yè)公司、、中小學(xué)、媒體機(jī)構(gòu)等，跟我們一道去發(fā)展綠色家政賦能體系、共建綠色家政生態(tài)系統(tǒng)，為人與自我、人與社會(huì)、人與自然的和諧相處貢獻(xiàn)力量。 本次綠色家政論壇的第二單元是屬于共建的過(guò)程，論壇邀請(qǐng)到資深公益人從公益創(chuàng)新的維度來(lái)對(duì)綠色家政賦能體系做出分析，邀請(qǐng)到天津婦女家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)從行業(yè)的角度看綠色家政未來(lái)合作空間，邀請(qǐng)到學(xué)者從家政培訓(xùn)體系的角度出發(fā)進(jìn)行討論，還邀請(qǐng)到了媒體從業(yè)者從與大眾連接的視角看綠色家政作為行業(yè)新業(yè)態(tài)的價(jià)值。
廣州合木殘障公益創(chuàng)新中心的理事長(zhǎng)曲棟在過(guò)去幾年和鴻雁保持緊密的互動(dòng)與支持關(guān)系，他從公益創(chuàng)新的角度為我們帶來(lái)了一些見(jiàn)解。他認(rèn)為綠色家政是一個(gè)公益創(chuàng)新的事情，有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是基礎(chǔ)性、支撐的東西。
首先在于價(jià)值視角的轉(zhuǎn)化。尊重與尊嚴(yán)如何獲得呢，一個(gè)路徑是去完善法制，建立社會(huì)文化中對(duì)人的尊重，而從優(yōu)勢(shì)視角來(lái)看，鴻雁主要探索的路徑是人自身進(jìn)行有價(jià)值的貢獻(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中使雇主轉(zhuǎn)變看法。同時(shí)賦能體系去支撐優(yōu)勢(shì)視角所帶來(lái)的那些價(jià)值，這是創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。
第二個(gè)基礎(chǔ)是看到雇主對(duì)生活品質(zhì)有更高追求，這些在傳統(tǒng)的家政服務(wù)里面沒(méi)有被完全認(rèn)知和滿足，這也構(gòu)成了鴻雁做這件事的動(dòng)力之一。
第三個(gè)支撐性的東西是要去不斷優(yōu)化解決方案，把構(gòu)想變成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制、模塊化的東西，合作方比較能夠接收到，比如培訓(xùn)能否變成可操作化的。
天津婦女家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)劉海鑫會(huì)長(zhǎng)從行業(yè)的角度分析綠色家政的實(shí)踐。她非常認(rèn)同綠色家政工的理念，認(rèn)為家政工逐漸成為生活中不可缺少的一個(gè)部分，包括垃圾分類、家庭育兒教育、日間照料、老年人護(hù)理等等。
作為協(xié)會(huì)組織，現(xiàn)在天津的家政企業(yè)也在積極的進(jìn)行現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，從大齡低技能到高級(jí)家政工、家政技師的方向培養(yǎng)。她也期待鴻雁能提供的標(biāo)準(zhǔn)化課件的以及更高的實(shí)操性的內(nèi)容，從而把綠色家政引入到更多的企業(yè)當(dāng)中，從而形成合力，讓綠色家政在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中更快更廣的推廣，也為建設(shè)未來(lái)綠色生活打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的蘇熠慧副教授認(rèn)為，一方面綠色賦能剛好切中國(guó)家提出的提質(zhì)擴(kuò)容中的“質(zhì)”，另一方面綠色賦能契合了體面勞動(dòng)，讓勞動(dòng)價(jià)值得到肯定。
綠色家政體系自身也是有幾個(gè)層面的，從個(gè)人、家庭、社群、甚至到社區(qū)。個(gè)人層面，綠色家政從家政工群體的需求出發(fā)。有專業(yè)化的技能，對(duì)于家政工自己的工作很重要，能建立家政工的自尊自信，雇主也會(huì)重視這方面。
關(guān)系層面，不少雇主會(huì)關(guān)注家政工處理關(guān)系的能力，比如是否善于溝通，那么也許在綠色賦能課程上可以有一些比如親子關(guān)系的知識(shí)，可以用于家政工自己的家庭，也可以用于工作。
社區(qū)層面，比如建立家政工的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，改變家政工是外來(lái)人的印象，進(jìn)行一些社區(qū)參與，提高社區(qū)對(duì)于家政工的認(rèn)可度。
北京合一綠色公益基金會(huì)的行業(yè)支持總監(jiān)李大君強(qiáng)調(diào)，公益的邏輯要符合時(shí)代的邏輯和需要，秉持底層立場(chǎng)，對(duì)時(shí)代焦點(diǎn)議題和問(wèn)題做出回應(yīng)。使命是道，方法是術(shù)，使命一以貫之，方法與時(shí)俱進(jìn)。
李大君認(rèn)為有效公益一定要跨界、跨議題的，讓不同的理論和方法為我所用，以避免公益專業(yè)化和技術(shù)化所出現(xiàn)的專業(yè)陷阱與視野盲區(qū)。鴻雁立基于原有的性別和勞動(dòng)視角，拓展出環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)生活的維度來(lái)打造綠色家政工的賦能體系，是一個(gè)很重要的改變。讓家政工群體從社會(huì)的邊緣走向可持續(xù)議題的前沿。
綠色家政工不僅有可能通過(guò)“在地、可行、可用的知識(shí)”的生產(chǎn)來(lái)助力家政工所在的雇主家庭過(guò)“剛剛好”的可持續(xù)生活，本身也是對(duì)家政工自己的賦能。綠色家政工可以通過(guò)對(duì)自己實(shí)踐知識(shí)的生產(chǎn)和自我勞動(dòng)價(jià)值的提升，既增強(qiáng)了自身的生命韌性，也有機(jī)會(huì)改變主雇關(guān)系和家政工所服務(wù)的家庭的能量場(chǎng)。鴻雁也有機(jī)會(huì)通過(guò)這樣一個(gè)跨議題的共創(chuàng)，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的生命力。
因此，鴻雁需練好內(nèi)功。你的聲音越大，卷入的人群越多，行動(dòng)越有力，你促成改變的可能性也就越高。
《瞭望東方周刊》記者劉佳璇認(rèn)為，讓人們看到家政工包括綠色家政的價(jià)值是媒體的責(zé)任。她感覺(jué)主流媒體對(duì)于家政工的報(bào)道存在割裂感，出現(xiàn)負(fù)面新聞馬上會(huì)跟進(jìn)追責(zé)行業(yè)，但降低了家政從業(yè)者的社會(huì)信任度，影響從業(yè)者的職業(yè)自尊；出現(xiàn)利好政策時(shí)，媒體報(bào)道又會(huì)把家政工和行業(yè)放到較高的社會(huì)期待位置上。
劉佳璇記者還發(fā)現(xiàn)目前家政工的個(gè)體敘事一般充滿苦情色彩，在這類個(gè)體敘事里，家政工群體作為城市中的弱勢(shì)群體而出現(xiàn)。上述對(duì)家政工的不同角度敘事帶來(lái)的割裂感主要體現(xiàn)在，主流媒體報(bào)道中作為客體的家政工與自我敘述中作為主體的家政工沒(méi)有辦法重合，這涉及到作為邊緣的大多數(shù)如何進(jìn)入主流媒體報(bào)道敘事中的問(wèn)題，而鴻雁的案例讓她找到了彌合割裂感的契合點(diǎn)。
劉佳璇記者分別又從微觀、中觀和宏觀層面提出她的觀察。她看到綠色家政對(duì)于家政工個(gè)人是一種賦能。根本上來(lái)說(shuō)，綠色家政比較重視家政工的自我照顧，重新回到了人的自我發(fā)展本身，也關(guān)注到了家政工和雇主之間的關(guān)系的和諧。
在中觀層面，綠色家政的推廣，在專家的支持下，有助于家政工群體自發(fā)改善自身處境，從而促進(jìn)家政工行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。在宏觀層面，家政行業(yè)被國(guó)家賦予了興農(nóng)的使命，它一直是城鄉(xiāng)發(fā)展的橋梁?，F(xiàn)在我國(guó)高速城鎮(zhèn)化階段結(jié)束，進(jìn)入了強(qiáng)調(diào)存量和高質(zhì)的新興城鎮(zhèn)化階段，家政行業(yè)仍然被國(guó)家政策嵌入到大格局里。就城鄉(xiāng)融合來(lái)說(shuō)，家政已經(jīng)在其中發(fā)揮了很重要的作用，未來(lái)縣城可能一邊吸收就地城鎮(zhèn)化的農(nóng)民，一邊會(huì)吸收返鄉(xiāng)人員，綠色家政工在縣城層面的推廣，發(fā)揮的潛力會(huì)很大。
總體而言，綠色家政在政策、群體訴求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)上找到了契合的點(diǎn)，它的賦能思路是從社會(huì)工作的實(shí)踐中成長(zhǎng)出來(lái)的，可以由下至上地推動(dòng)一些行業(yè)政策。在媒體推廣的角度上而言，綠色家政關(guān)注的是具體的人和家庭，有很多故事可以講述，跳出了媒體對(duì)于弱勢(shì)群體的傳統(tǒng)敘事邏輯，體現(xiàn)了獨(dú)特的報(bào)道價(jià)值。
結(jié)語(yǔ)
感謝當(dāng)天觀看與參與討論的鴻雁的伙伴們，我們接收到了這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)、建議、提議，之后將會(huì)更堅(jiān)定與清晰的腳踏實(shí)地進(jìn)行實(shí)踐，聯(lián)合各界伙伴一起協(xié)助家政工群體改善她們的處境，同時(shí)對(duì)社區(qū)、社會(huì)發(fā)揮更大的價(jià)值。
