作者 | 塞爾達(dá)

　　萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，也開(kāi)始流行跑路。

　　就在前不久，公司旁邊的家政公司也倒閉了。

　　在倒閉前，還有試圖跳樓，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

　　把月嫂逼上天臺(tái)的原因，有人說(shuō)是討薪維權(quán)，有人說(shuō)是被忽悠了，“忽悠那些月嫂一套一套的”、“跟傳銷(xiāo)似的”、“估計(jì)也發(fā)假證”、“天天聽(tīng)她們說(shuō)4萬(wàn)送個(gè)什么證”。

　　最終，月嫂從天臺(tái)了勸了下來(lái)，幾天之后，家政公司悄悄清場(chǎng)停業(yè)。

　　家政公司關(guān)門(mén)

　　盡管最終沒(méi)有釀成悲劇，但是家政公司爆雷潮卻已經(jīng)擋不住了。

　　一方面消費(fèi)者的預(yù)付款打了水漂，另一方面越來(lái)越多以農(nóng)村婦女為主的家政阿姨，正在陷入難維權(quán)的困境。

　　集中爆雷

　　家政工的悲劇，要從行業(yè)關(guān)門(mén)潮說(shuō)起，當(dāng)中不乏頭部平臺(tái)。

　　2019年前，管家?guī)褪羌艺袠I(yè)的頭部平臺(tái)，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)，曾獲得多輪融資。

　　企查查數(shù)據(jù)顯示，2011年易盟天地（管家?guī)偷哪腹荆韵路Q(chēng)“管家?guī)汀保〢輪融資時(shí)，天圖投資就投了5000萬(wàn)；2016年啟動(dòng)C輪融資時(shí)，融資金額高達(dá)2億。

　　圖源：企查查

　　不斷融資燒錢(qián)下，盲目擴(kuò)張的苦果也隨之出現(xiàn)。

　　2019年10月，管家?guī)统霈F(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難。目前，管家?guī)鸵扬@示“經(jīng)營(yíng)異?！薄ⅰ笆疟粓?zhí)行人”等信息。

　　管家?guī)鸵扬@示“經(jīng)營(yíng)異?！?/span>

　　有媒體報(bào)道，在A(yíng)輪就投資了5000萬(wàn)的天圖資本，已經(jīng)放棄了對(duì)管家?guī)偷耐逗蠊芾恚瑢⑵渥鳛橥顿Y失敗的項(xiàng)目。

　　踏入2022年后，家政行業(yè)更是集中爆雷。

　　2022年2月開(kāi)始，“好孕媽媽”被傳出資金鏈斷裂、管理層集體辭職。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，出現(xiàn)大量關(guān)于好孕媽媽的投訴，有人投訴稱(chēng)在好孕媽媽杭州店一次性交了三年育兒嫂中介費(fèi)18360元，“才四個(gè)月忽然人去樓空，找不到人繼續(xù)服務(wù)，也找不到退款部門(mén)”。

　　也有人投訴報(bào)名了長(zhǎng)沙好孕媽媽高級(jí)月嫂和月子餐培訓(xùn)課，支付總額2760元，現(xiàn)在公司已經(jīng)倒閉，月嫂證也沒(méi)有拿到，高級(jí)月子餐也沒(méi)有學(xué)成。

　　關(guān)于好孕媽媽的投訴

　　此外，主營(yíng)日常保潔的家政平臺(tái)“來(lái)人幫”傳言合伙人卷錢(qián)跑路，新老板接手后拒不服務(wù)前期續(xù)費(fèi)的老客戶(hù)，家政工工資討要無(wú)門(mén)。

　　百度上關(guān)于“來(lái)人幫”的信息

　　7月，以家電維修和清洗起家的家政平臺(tái)“大眾工匠”，被投訴無(wú)法為客戶(hù)提供服務(wù)，且無(wú)法退費(fèi)，“不予退款，聯(lián)系不到客服”。

　　大眾工匠的投訴

　　7月17日晚，曾在全國(guó)排名前三的家政平臺(tái)“輕松到家”正式宣布暫停運(yùn)營(yíng)，據(jù)媒體報(bào)道，輕松到家欠款金額高達(dá)上億元，涉及的家政工高達(dá)5000人。

　　輕松到家正式宣布暫停營(yíng)業(yè)

　　此外，還有部分地方家政平臺(tái)，如北京的安心嫂，都出現(xiàn)疑似“收錢(qián)跑路”的情況。

　　網(wǎng)友爆料安心嫂收錢(qián)跑路

　　家政平臺(tái)爆雷、關(guān)門(mén)、跑路高發(fā)，除了客戶(hù)預(yù)付款收不回來(lái)，家政阿姨們更是走上了漫長(zhǎng)的維權(quán)路。

　　追不回工資

　　家政平臺(tái)爆雷后，阿姨們的維權(quán)之路走得十分艱辛。

　　以管家?guī)蜑槔?，?019年底開(kāi)始出現(xiàn)欠薪以來(lái)，不少欠薪家政工開(kāi)始和管家?guī)痛蚬偎?，甚至不得不走上信訪(fǎng)之路，但都沒(méi)能追討回工資。

　　當(dāng)中，大多數(shù)是農(nóng)村婦女。

　　企查查數(shù)據(jù)顯示，管家?guī)妥鳛楸桓娴纳嬖V案件超過(guò)1500宗，欠款金額超過(guò)6000萬(wàn)元，以欠家政工的工資為主。

　　值得注意的是，很多家政工由于缺乏相關(guān)法律知識(shí)和律師資源，尚未到法院起訴，管家?guī)蛯?shí)際欠薪可能遠(yuǎn)比涉案金額要高。

　　管家?guī)妥鳛楸桓嫔姘?500宗

　　盡管全國(guó)都有訴訟，但被起訴后到開(kāi)庭審理時(shí)，管家?guī)头矫鏌o(wú)人出庭，只有原告律師代理案件，法院裁決后，判決書(shū)就讓律師發(fā)給每個(gè)阿姨。

　　阿姨拿到判決書(shū)后，管家?guī)偷狡谝矝](méi)有給錢(qián)，就算阿姨們拿著判決書(shū)去申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，執(zhí)行法院也找不到傅彥生（管家?guī)投麻L(zhǎng)、法人代表）的有效財(cái)產(chǎn)，其名下早已無(wú)車(chē)無(wú)房無(wú)存款。

　　“我們都知道傅彥生現(xiàn)在換了家殼公司，用其他人的名字繼續(xù)開(kāi)家政公司賺錢(qián)，自己依然有房住有車(chē)開(kāi)。”有阿姨對(duì)媒體表示，管家?guī)捅涣袨槭疟粓?zhí)行人后，原來(lái)的高管都又紛紛成立了新的家政公司，甚至聽(tīng)說(shuō)傅彥生擔(dān)任了多家新平臺(tái)的顧問(wèn)。

　　有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑管家?guī)驮吖軗Q馬甲

　　對(duì)此，有被欠薪的阿姨質(zhì)疑：

　　“管家?guī)蛶?、旺管家，這些都是管家?guī)驮瓉?lái)的高層開(kāi)的，以前管家?guī)偷亩急唤谢氐竭@幾家公司去上班，也叫我到這幾家公司繼續(xù)做。另起爐灶，這難道不是財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移？新公司的法定代表人和股東都是找的不相干的人擔(dān)任，這樣真的可以嗎？”

　　都怪疫情？

　　疫情的突然爆發(fā)，確實(shí)是引發(fā)家政行業(yè)危機(jī)的重要原因。

　　早在2020年2月份疫情剛開(kāi)始的時(shí)候，天鵝到家（原名“58到家”）母公司到家集團(tuán)的CEO陳小華向媒體表示，若疫情持續(xù)影響兩三個(gè)月，家政行業(yè)規(guī)?；騼H存原來(lái)的10%到20%。

　　如今，疫情已快三年，但是家政行業(yè)的爆雷潮才剛開(kāi)始，其中的原因并非如此簡(jiǎn)單。

　　以一度沖擊美股IPO的天鵝到家為例，據(jù)其招股書(shū)數(shù)據(jù)，2018-2020年?duì)I收不斷提高，由2018年的3.99億提高至2020年的7.11億，增幅78.2%；毛利率也由2018年的12.98%提升至2020年的39.12%。

　　然而，天鵝到家的虧損并沒(méi)有隨著營(yíng)收收入和毛利率的提高而收窄，反而進(jìn)一步擴(kuò)大，2018年虧損5.91億，2020年虧損6.14億。

　　巨大的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用下，天鵝到家連年虧損

　　核心原因，就是一直在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用上面燒錢(qián)。

　　值得注意的是，2020年，在疫情爆發(fā)后，盡管天鵝到家CEO陳小華一再表達(dá)對(duì)疫情沖擊的擔(dān)憂(yōu)，但天鵝到家并沒(méi)有更加謹(jǐn)慎，反而燒錢(qián)力度遠(yuǎn)勝疫情前。

　　2020年，天鵝到家營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用高達(dá)6.04億，而疫情前的2019年，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用為4.31億，疫情后比疫情前營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用增加了40%；

　　2020年，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入比例高達(dá)85%，而2019年該比例為70.5%，疫情后營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比例提高了14.5%。

　　此外，天鵝到家2018-2020年消費(fèi)者數(shù)量分別為105.5萬(wàn)、127.1萬(wàn)、107.8萬(wàn)，作為獲客成本的反映，同期營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用/消費(fèi)者數(shù)量分別為每人322元、339元、572元。

　　也就是說(shuō)，大量燒錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)，并沒(méi)有換來(lái)客戶(hù)數(shù)量持續(xù)提升，反倒是獲客成本增加了68.7%。

　　天鵝到家肯定不是唯一一家瘋狂燒錢(qián)的平臺(tái)。

　　剛剛宣布暫停營(yíng)運(yùn)的輕松到家，曾用“29.9元一次”的清潔打掃家政服務(wù)，吸引了很多大城市的客戶(hù)，價(jià)格便宜是其特色。

　　然而，該平臺(tái)付給清潔工的工資一次至少要35元。

　　2017年10月，輕松到家在新三板掛牌；2018年后，低價(jià)拉客的模式被投資人拋棄，輕松到家沒(méi)再獲得過(guò)融資；2019年4月，輕松到家終止掛牌；2022年7月，暫停營(yíng)運(yùn)。

　　Choice數(shù)據(jù)顯示，在終止掛牌前，輕松到家已經(jīng)連虧了4年，與前面天鵝到家的情況類(lèi)似，巨大的銷(xiāo)售費(fèi)用是不斷虧損的核心原因。

　　輕松到家連續(xù)4年虧損

　　此外，今年疑似跑路的好孕媽媽?zhuān)诖饲矮@得融資后，一度宣稱(chēng)未來(lái)3年將會(huì)以每年新增50家店的速度進(jìn)行擴(kuò)張。

　　除了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)沒(méi)有改善，不斷燒錢(qián)開(kāi)店下，這些平臺(tái)還爆出了一系列負(fù)面新聞。

　　比如天鵝到家出現(xiàn)資料造假、欺騙雇主的案例，甚至有家政平臺(tái)曝出保姆掌摑小孩暴力喂飯、保姆工作失誤造成嬰兒窒息死亡等惡性事件。

　　近日，上海佑杰家政服務(wù)有限公司因虛假宣傳清華畢業(yè)生當(dāng)保姆，被松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款20萬(wàn)元。

　　家政公司宣傳清華畢業(yè)當(dāng)保姆

　　忽悠消費(fèi)者時(shí)，也引了自己?jiǎn)T工入坑。家政平臺(tái)大量的勞動(dòng)糾紛，如拖欠、克扣保姆工資、暴力裁員等新聞一直沒(méi)有停過(guò)。

　　除了瘋狂燒錢(qián)外，家政平臺(tái)的資金監(jiān)管更是大問(wèn)題。

　　家政平臺(tái)往往在與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，就要求客戶(hù)向平臺(tái)預(yù)付家政工的大量工資。

　　這種預(yù)付工資的模式，原意是為避免雇主拖欠、克扣家政工工資。

　　然而，如果家政平臺(tái)爆雷、跑路，不僅消費(fèi)者交了錢(qián)不能得到家政服務(wù)，家政工干了活也拿不到工資。

　　預(yù)付資金如何監(jiān)管，是家政爆雷潮下暴露出的核心問(wèn)題。

　　在情況類(lèi)似的教培機(jī)構(gòu)、健身房和美容美發(fā)等消費(fèi)中，也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況，門(mén)店收錢(qián)跑路，消費(fèi)者和員工背鍋。

　　有關(guān)部門(mén)也出臺(tái)了不少措施，如要求建立資金監(jiān)管戶(hù)、特定資金使用專(zhuān)用賬戶(hù)、賬戶(hù)低余額/大額支出予以警示、教育培訓(xùn)一次性收費(fèi)不得超過(guò)3個(gè)月等。

　　不過(guò)，這些措施還是沒(méi)有解決根本性問(wèn)題，以農(nóng)民工工資賬戶(hù)為例，開(kāi)立資金專(zhuān)戶(hù)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)隔離，依然有可能被人挪用，也可能因涉訴被查封，甚至最高法等部門(mén)要聯(lián)合發(fā)文禁止查封農(nóng)民工工資專(zhuān)戶(hù)。

　　說(shuō)到底，家政平臺(tái)平臺(tái)爆雷不僅是因?yàn)橐咔榈臎_擊，核心原因其實(shí)是盲目擴(kuò)張的戰(zhàn)略失誤和預(yù)付款等涉眾資金缺乏監(jiān)管。

　　一家家政平臺(tái)跑路，總金額幾千萬(wàn)，單筆欠款幾千到幾萬(wàn)元，看起來(lái)規(guī)模不大，但是這背后直接影響到數(shù)千名農(nóng)民工家庭的生存。

　　走投無(wú)路，都是辛酸和無(wú)奈。

　　參考資料：

　　財(cái)新《多個(gè)家政平臺(tái)爆雷，癥結(jié)何在》