隨著人們生活水平的不斷提高，服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展。然而，在行業(yè)高速發(fā)展下，企業(yè)規(guī)模偏小、服務(wù)標準化程度不高、雇傭矛盾突出等問題日益凸顯。我市家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況如何？存在哪些問題？家政服務(wù)如何精細化、專業(yè)化、科學(xué)化？近日，記者對此進行了調(diào)查。
現(xiàn)象：好難找，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊
今年秋季開學(xué)前一周，家住西峰城區(qū)紫玉潤園小區(qū)的胡女士一直忙于一件事：找住家保姆。
胡女士的女兒今年秋季進入西峰區(qū)南街小學(xué)就讀一年級。胡女士和丈夫忙于工作，無法照料孩子。于是，胡女士和丈夫商量，決定雇一個住家保姆，專職負責(zé)接送孩子上下學(xué)、做午飯。按照這個標準，胡女士實地走訪、詢問了西峰城區(qū)幾家家政服務(wù)中心，可一周下來，結(jié)果還是不盡如人意?！昂芏嗉艺?wù)中心介紹的阿姨年齡都在５０歲以上，有的沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有的連健康證也沒有，考慮到年齡和身體條件，讓她們照顧孩子著實讓人擔(dān)憂?，F(xiàn)在，找保姆難，找到稱心的保姆更難?！焙空f。
家住昊鑫佳苑小區(qū)的王先生雖然雇到了育兒嫂，但不如意的事也不少。２０１８年，王先生經(jīng)西峰城區(qū)某家政服務(wù)有限公司介紹，雇用了一名育兒嫂，照顧１歲女兒的飲食起居?！坝齼荷┲回撠?zé)照顧孩子，做飯、打掃衛(wèi)生之類的家務(wù)活，都是我們家里人來做?！蓖跸壬f。
一天，正在上班的王先生接到了育兒嫂的電話，說孩子在沙發(fā)上玩耍時，不小心掉了下來，眉骨磕到了茶幾上。王先生匆忙趕回家，帶著孩子去了醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生緊急處理后，孩子眉毛處縫了針。“這件事發(fā)生后，我們沒有指責(zé)育兒嫂，更沒有辭退她，擔(dān)心換一個還不如這個呢。”王先生苦笑著說。
“要找到一個放心、靠譜的阿姨，真是比找個好對象還難。那些口碑好、專業(yè)強的阿姨早早就有雇主排隊等著，我們排都排不到?！奔易∥鞣宄菂^(qū)麗景家園小區(qū)的童女士對好保姆難找這件事，也深有同感。
原因：行業(yè)準入門檻低，從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)不高
“在慶陽，從事家政服務(wù)的年輕人大多不愿意做飯，５０歲以上的從業(yè)者又滿足不了雇主接送孩子、輔導(dǎo)孩子作業(yè)的需求?！蔽鞣宄菂^(qū)慶化路的一家家政服務(wù)中心負責(zé)人告訴記者，３５至５０歲之間的從業(yè)者，大多數(shù)會選擇去外地，尋找更高收入的工作，從而導(dǎo)致慶陽的家政服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)從業(yè)者年齡斷層的現(xiàn)象。本地年輕父母大都學(xué)歷較高，對從業(yè)人員的期待也高，需求也更多元化。想要聘請擁有專業(yè)證書且工作經(jīng)驗豐富的家政人員，客戶得排很長時間的隊。
在該家政服務(wù)中心，５３歲的王阿姨正在等待和自己對接、簽合同的客戶。王阿姨有從事育兒嫂工作的經(jīng)驗，她兒子不久前剛結(jié)婚，兒子兒媳都在城區(qū)工作，閑來無事的她就想著找一份家政服務(wù)的工作?！凹艺?wù)中心組織我們進行了體檢，還上了幾天家政培訓(xùn)班，培訓(xùn)班里的阿姨情況和我差不多，大多住在城區(qū)和周邊農(nóng)村，有空閑就來打個零工?！蓖醢⒁陶f。
記者了解到，家政服務(wù)中心會根據(jù)客戶需求，推薦相應(yīng)的家政人員，安排雙方面談，簽訂合同。一般在雙方簽訂合同后，有３至７天的試用期，如果客戶不滿意，在３個月內(nèi)，家政服務(wù)中心會提供兩次免費更換家政人員的服務(wù)，但是合同一經(jīng)簽訂，到期前不得終止。
在走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，對于家政從業(yè)者的體檢，目前很多家政服務(wù)中心都沒有將肺結(jié)核、乙肝、丙肝、幽門螺旋桿菌、灰指甲等傳染性疾病列入檢查范圍，家政服務(wù)中心只提供自己內(nèi)部規(guī)定的檢查項目報告，如需增加檢查項目，其檢查費用要由客戶承擔(dān)。
破解：行業(yè)需規(guī)范經(jīng)營，市民要提高維權(quán)意識
家政服務(wù)行業(yè)如何為大眾提供舒心專業(yè)的服務(wù)呢？記者走訪后發(fā)現(xiàn)，提升服務(wù)品質(zhì)、注入新鮮活力，是促進家政服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展的有效途徑。
今年以來，市人社局依托全市民辦職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，對自愿從事家政服務(wù)行業(yè)的農(nóng)村勞動力、就業(yè)困難人員及城鎮(zhèn)新成長勞動力進行職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、專業(yè)技能等培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)合格人員發(fā)放培訓(xùn)合格證。西峰區(qū)婦聯(lián)先后走進西峰區(qū)彭原鎮(zhèn)、顯勝鄉(xiāng)，聯(lián)合職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校開展了育嬰員技能培訓(xùn)。
據(jù)記者了解，市商務(wù)局聯(lián)合我市１２家家政服務(wù)企業(yè)，計劃成立慶陽市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會。“協(xié)會成立后，將充分發(fā)揮橋梁作用，維護全市家政服務(wù)行業(yè)市場秩序，規(guī)范家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，推動家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化、規(guī)?；I(yè)化發(fā)展。”慶陽好阿姨家政服務(wù)有限公司負責(zé)人說。目前，全市注冊在案的家政服務(wù)企業(yè)有２８１家，家政從業(yè)人員１２０００人左右，從業(yè)人員年齡在４９歲左右，且呈逐年上升趨勢。
服務(wù)口碑、服務(wù)價格這兩項是人們雇用家政服務(wù)人員時最關(guān)心的問題。市市場監(jiān)管局工作人員建議，在選擇家政服務(wù)時，市民要選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司，查驗家政服務(wù)人員身份證、無犯罪記錄證明、體檢報告等相關(guān)信息，同時仔細查看要簽訂的家政服務(wù)合同，注意合同的規(guī)范性，有特殊要求的要擬定針對性的條款，并索要有效憑證、留存好協(xié)議。雇主也可以選擇購買家政服務(wù)雇主責(zé)任險，若雇用期間從業(yè)者發(fā)生意外傷害時，可獲得相應(yīng)賠償。如果在價格方面與家政服務(wù)公司產(chǎn)生糾紛，市民可以通過撥打消費者投訴熱線尋求幫助。
（作者： 徐雅荷 路世玲）
